Комплексное повышение эффективности интернет-магазина Read.ru
Характеристика интернет-магазина Read.ru
- Более 1 млн. уникальных посетителей в месяц.
- Более 500 тыс. покупателей.
- Ассортимент: книги, товары для хобби, детские игрушки, косметика, товары для здоровья.
- Более 2,5 млн. SKU, из них более 100 тыс. SKU на складе.
- География работы: Россия и страны СНГ.
- Более 2 000 пунктов выдачи, из них более 500 в Москве и 200 в Санкт-Петербурге.
Основные проблемы
- Отсутствие четкого рыночного позиционирования.
- Перегрузка сотрудников IT-отдела.
- Отсутствие понимания при управлении главной страницей сайта.
- Чрезмерно длительные сроки выполнения заказов.
- Очень много "ручной" работы вследствие отсутствия автоматизации многих функций.
- Большое количество нерентабельных доставок собственным транспортом товаров от поставщиков до собственного склада интернет-магазина.
- Большой срок доставки товара при его отсутствии на складе интернет-магазина и наличии на складе поставщика.
Проекты и мероприятия по повышению эффективности интернет-магазина
- Стабилизация и балансирование работы IT-отдела между разработкой нового сайта и поддержкой действующего сайта путем внедрения системы WIP-лимитов по количеству заявок на доработку сайта в зависимости от приоритета.
- Улучшение структуры главной страницы сайта (повышение удобства навигации, видимость на 1-й странице основных элементов).
- Улучшение посадочных страниц издательств и специализированных страниц (повышение конверсии).
- Повышение эффективности инструмента 100 ТОВАРОВ (стоковые продажи).
- Повышение эффективности инструмента ТОВАР ДНЯ (продажа ходовых товаров).
- Улучшение системы проведения маркетинговых акций (регламентация согласования активностей между отделом маркетинга и отделом закупки товаров).
- Проект организации регионального магазина-склада в Екатеринбурге (Реализация функционала виртуального склада в основной программе).
- Проект повышения скорости выполнения заказов в случае отсутствия товаров на складе интернет-магазина (изменение алгоритма обработки формы бэк-офиса сайта «Закупки -> Заказы», регламентация процесса взаимодействия между КД и поставщиками, регламентация процесса приемки товара на складе интернет-магазина).
- Проект автоматизации процедуры выгрузки заказов поставщикам.
- Повышение эффективности логистики при самовывозе товара со склада поставщиков (ликвидация нерентабельных маршрутов).
Результаты проведения проектов и мероприятий
В результате проведения проектов и мероприятий были достигнуты следующие результаты:
- После анализа структуры заявок на доработку информационной системы заявки были разбиты по приоритетам. Приоритеты были определены на основании важности влияния на производственный процесс. Каждая новая заявка относилась к соответствующему приоритету и, как результат, количество "горящих" заявок было значительно снижено. Нагрузка на IT-отдел по обработке большого количества низкоприоритетных (псевдогорящих) заявок была снижена.
- После анализа структуры главной страницы были выявлены неэффективно работающие и лишние элементы. Лишние элементы были устранены.
- Анализ формирования товаров для элемента главной страницы 100 ТОВАРОВ (стоковые продажи) с последующей четкой регламентацией подготовки товаров для этого элемента.
- Анализ формирования товаров для элемента главной страницы ТОВАР ДНЯ (продажа ходовых товаров) с последующей четкой регламентацией подготовки товара для каждого дня.
- Анализ структуры маркетинговых акций, с последующей регламентацией проведения в зависимости от вида (глобальная, локальная) и от инициатора (отдел маркетинга, поставщик, бренд).
- Анализ процесса доставки товара при его отсутствии на складе интернет-магазина и наличии на складе поставщика, выявлены причины задержки выполнения заказов. В результате регламентации процесса и проведение соответствующих мероприятий были снижены сроки доставки заказов таких товаров с 10-12 дней до 5-7 дней.
