АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Анализ бизнес-процессов
Анализ бизнес-процессов дает понимание, можно ли повысить эффективность и, если можно, каким образом это сделать. Объектом анализа может быть:
- Порядок выполнения функции и/или операций бизнес-процесса.
- Время выполнения бизнес-процесса в целом и время выполнения отдельных функций и/или операций.
- Электронные и/или бумажные документы, с которыми работают сотрудники.
- Алгоритмы, используемые работниками для выполнения бизнес-процессов.
- Внешние и внутренние факторы, которые могут повлиять на выполнение бизнес-процессов.
Результаты анализа бизнес-процессов
В результате анализа бизнес-процессов менеджеры получают основания для проведения мероприятий по улучшению бизнес-процессов. Проведение мероприятий по улучшению бизнес-процессов приводят к улучшению экономических показателей, а именно:
- Выполнение бизнес-процесса меньшим количеством работников (без потери качества).
- Повышение продаж.
- Снижение затрат.
- Комбинированное влияние на несколько экономических показателей.
Методы анализа бизнес-процессов
Для анализа бизнес-процессов применяются следующие методы:
- Статистический контроль процессов (Statistical Process Control - SPC).
- Фотография рабочего времени.
- Хронометраж выполнения функций и/или операций.
- Управленческий учет по системе Lean.
Примеры проектов с анализом бизнес-процессов
